淘宝金牌客服维护老客户方法

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金牌客服

 

一、开场白

XX旗舰店:亲

XX旗舰店:你好

XX旗舰店:我是XXX旗舰店的客服工作人员——小丽

您之前是在我们店铺购买过XXX产品,不知道对我们产品是否满意,或是有什么产品问题是需要我们改进的。

 

二、回访关心老用户使用及体验及产品需要改进问题的统计并记录

情况一 顾客:xxxxxxxxxxxxxx问题?

情况二 顾客:xxxxxxxxxxx还好的或很好或一般

情况三 顾客:xxxxxxxxxxx忙,没有时间

情况四 顾客:xxxxxxxxxxx没有印象,不记得了

情况五 顾客:xxxxxxxxxxx送人的

情况六 顾客:xxxxxxxxxxx产品很差 或 起球问题

情况七 顾客:xxxxxxxxxxx直接挂电话的

各种情景….

 

三、安抚客户及解决问题方案。拉好评并进行二次销售,回馈老客户。
1、针对各种会出现的情况,做一个解答。并统计问题的次数,便于我们自己改进等等…解决方案…!

2、最后要转回优惠券和新款的主题

3、针对 例情况一: 好的,我已经把您提出的(意见建议或问题 )记录并会反馈到我们公司的XX部门,感谢您提出的建议!并赠送您一张专享30元无门槛优惠券,现在有春夏装新款您可以看看是否有喜欢的,优惠券是全店产品都可以使用哦!

无固定格式:请记得给我们五星好评哦!

 

四、结束并感谢提出的意见,加深客户对品牌印象,必须的情况再次致电询问有问题客户解决方案是否满意。

XX旗舰店:感谢您对我们的支持,如果您觉得对我的服务还满意,请记得在我们产品宝贝给五星好评哦!大概模式,随机应变!

 

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本文来自:一个喜欢旅行,装满理想的文艺小青年.
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